Remboursements et retours

Toutes les ventes sont finales

Tout ce que nous fabriquons est un travail sur mesure, fait à la main et sur commande, réalisé pour votre projet précis. C’est pourquoi toutes les ventes sont finales — nous n’acceptons aucun retour, échange ou annulation une fois la commande passée. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour un changement d’avis, et nous ne pouvons pas reprendre une pièce finie une fois la production commencée.

Pour cette raison, veuillez confirmer chaque détail — orthographe, dimensions, matériaux et fini — avant de commander, et posez-nous vos questions au préalable. Nous serons heureux de passer les options en revue avec vous pour que vous obteniez exactement ce que vous avez en tête. C’est aussi pourquoi nous vous demandons de vérifier attentivement votre design ou votre épreuve avant de l’approuver — consultez nos conditions d’utilisation.

Articles personnalisés et sur mesure

À plus forte raison, les pièces personnalisées et uniques — tout ce qui comporte un nom, une date, un logo, un texte personnalisé ou une illustration — ne peuvent être ni retournées ni remboursées, puisqu’elles ne peuvent pas être revendues. Vérifiez bien les détails de personnalisation avant de donner votre approbation, et n’hésitez pas à nous demander de confirmer à l’avance tout point sur lequel vous avez un doute.

Fichiers numériques

Les fichiers numériques à téléchargement instantané (fichiers de découpe, fichiers SVG) ne sont pas remboursables une fois téléchargés, puisqu’il est impossible de « retourner » un produit numérique. Si un fichier est réellement défectueux ou ne correspond pas à sa fiche produit, communiquez avec nous et nous le corrigerons ou le remplacerons.

Commandes endommagées ou erronées

La seule exception à la règle des ventes finales s’applique lorsqu’il y a réellement un problème avec votre commande. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à la description, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos de l’article et de son emballage. Nous répondons de notre travail et nous arrangerons les choses — en réparant, en refaisant ou en remboursant la commande, à notre discrétion et selon ce qui convient le mieux à la situation. Consultez notre politique de livraison pour savoir comment cela fonctionne avec les réclamations auprès du transporteur.

Fonctionnement de l’exception pour dommages

Une fois vos photos examinées et le dommage ou le défaut confirmé, nous conviendrons avec vous de la meilleure solution. Si le remboursement est la bonne option, les remboursements approuvés sont versés à votre mode de paiement d’origine, habituellement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte. Une réparation, une nouvelle fabrication ou un remplacement est souvent la solution la plus rapide et la meilleure pour une pièce unique.

Des questions au sujet d’une commande en particulier? Écrivez à info@thebossfactory.ca en indiquant les détails de votre commande, et nous vous aiderons à régler la situation.