Livraison et ramassage

Ramassage à l’atelier

Le ramassage à l’atelier est offert sur rendez-vous à Dieppe (Nouveau-Brunswick), sans frais supplémentaires. Nous confirmerons une heure de ramassage lorsque votre commande sera prête.

Livraison et transporteurs

Ramassage à notre atelier de Dieppe (N.-B.) · Nous expédions partout au Canada, aux États-Unis et à l’international · les frais de livraison sont affichés au paiement ou précisés dans la soumission.

Nous expédions la plupart de nos pièces faites sur commande et de nos pièces déjà fabriquées partout au Canada, et nous expédions partout dans le monde, par des transporteurs courants comme Postes Canada, Purolator ou un service comparable, choisis selon la taille et la fragilité de votre commande. Les frais de livraison et le délai de transport estimé sont indiqués au moment du paiement ou dans votre soumission, avant que vous payiez. Les commandes internationales peuvent être assujetties à des frais de douane ou à des droits d’importation imposés par le pays de destination — ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison.

Délais de production et de livraison

Le délai de production varie selon le projet — les petites pièces gravées ou imprimées se font rapidement, tandis que les meubles et les grandes enseignes prennent plus de temps. Nous vous donnerons un échéancier clair avec votre soumission ou votre confirmation de commande. Le délai de transport est distinct du délai de production, et il est fixé par le transporteur, pas par nous.

Dommages, retards et pertes durant le transport

Nous emballons chaque commande avec soin, en fonction de son matériau et de sa taille. Cela dit, une fois qu’un colis a quitté notre atelier, les retards de transport, les dommages causés par le transporteur et les colis perdus échappent à notre contrôle direct. Nous travaillons avec vous pour présenter les réclamations au transporteur et, lorsque c’est possible, pour réparer, refaire ou remplacer les articles touchés — mais nous ne pouvons pas garantir les délais de transport du transporteur ni être tenus responsables des événements causés par le transporteur lui-même (retards dus à la météo, mauvaise manutention, envois perdus, retenues à la douane pour les commandes internationales, etc.).

Signaler un problème

Si votre commande arrive endommagée ou erronée, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos de l’article et de son emballage, ainsi que les détails de votre commande. Cela nous permet de présenter rapidement une réclamation au transporteur et de vous offrir une réparation, une nouvelle fabrication ou un remboursement conformément à notre politique de remboursement. Les réclamations signalées après ce délai peuvent être plus difficiles à régler avec le transporteur, mais communiquez quand même avec nous — nous essaierons toujours d’arranger les choses.

Écrivez à info@thebossfactory.ca ou appelez au 506 800-8466.